Kundenbetreuung
Ob es sich um dringende Anfragen oder Einrichtungshilfen handelt, wir bieten Ihnen rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres Unterstützung, denn Ihr Erfolg ist unsere Priorität.
Ihr Erfolg, unsere Unterstützung
Wenn dringende Probleme auftreten, zählt jede Sekunde. Unser engagiertes Support-Team ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie da und reagiert schnell und effizient. Wir bieten Ihnen kompetente Beratung und schnelle Lösungen, um Störungen zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit sind unsere oberste Priorität.
Richtlinien für die Kommunikation mit Kunden und die Beantwortung von Anfragen
Kontaktkanäle
Welche Kommunikationskanäle Sie nutzen sollten und an wen Sie sich wenden können, um die benötigte Unterstützung oder Informationen zu erhalten.
Reaktionszeit
Unsere Reaktions- und Lösungszeiten für verschiedene Dringlichkeitsstufen, einschließlich der Häufigkeit von Aktualisierungen.
Berichtskriterien
Eine korrekte und umfassende Berichterstattung über Probleme gewährleistet eine zeitnahe und effektive Bearbeitung und Lösung.
Einrichtungs- und Verarbeitungsanleitung
PDF-Richtlinien
Stellen Sie sicher, dass Ihre PDF-Uploads diese Spezifikationen erfüllen, um eine reibungslose Verarbeitung, Genauigkeit und schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten.
Zeitpläne
Für eine effiziente und genaue Abwicklung sollten Zeitpläne bereitgestellt werden, die eine straffe Planung und schnelle Durchlaufzeiten ermöglichen.
FTP-Uploads
Greifen Sie über einen FTP-Client auf Dateien zu, um eine schnelle, sichere und genaue Übertragung der empfangenen und gesendeten Dateien zu gewährleisten.
Dateistruktur
Achten Sie auf eine korrekte Benennung und Verzeichnisstruktur, um eine automatisierte Abholung und genaue Verarbeitung zu gewährleisten.
Wiederaufbereitung
Wenn eine Original-PDF-Datei geändert wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die XML-Ausgabe erneut zu verarbeiten und zu liefern.
Ausschnittregeln
Es werden die Standard-Ausschnittanweisungen befolgt, um eine genaue und einheitliche Verarbeitung zu gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Wir unterstützen alle Sprachen und Zeichen, die in der UTF-8-Kodierung enthalten sind, einschließlich asiatischer Sprachen wie Koreanisch, Chinesisch und Japanisch.
Können Sie Inhalte filtern und Artikel aus bestimmten Quellen, von bestimmten Autoren oder mit bestimmten Bildern ausschließen?
Ja. Die Inhaltsfilterung kann anhand positiver und negativer Regeln konfiguriert werden, die auf Feldern wie Quelle, Autor, Abschnitt, Bildunterschriften und mehr basieren.
Können Sie Ausgabedateien in unserem Namen an Dritte liefern?
Ja. Wir können Daten in verschiedenen Formaten, darunter XML, JSON, RSS, PDF und anderen, an Dritte liefern, wobei Sie die Liefermethode wählen können, die Ihnen am besten passt.
Wie schnell können Sie neue Titel oder Quellen hinzufügen?
In den meisten Fällen können neue Printpublikationen oder Webquellen innerhalb weniger Tage hinzugefügt werden.
Wie stellen Sie die Qualität der Ausgabe sicher?
Wir kombinieren automatisierte Validierung, intelligente Inhaltserkennung und strukturierte Qualitätsprüfungen, um konsistente und zuverlässige Ergebnisse zu gewährleisten.
Können Sie die Ausgabe an unsere eigene XML- oder JSON-Struktur anpassen?
Ja. Wir haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte XML- und JSON-Strukturen zu erstellen, um eine nahtlose Integration in Ihre Plattform oder Ihren Workflow zu gewährleisten.
Können wir einen Test oder eine Probeumwandlung anfordern?
Ja. Wir können Ihnen eine Testkonvertierung zur Verfügung stellen, damit Sie die Ausgabe überprüfen können. Außerdem haben wir Beispielpublikationen (Lorem Ipsum) in verschiedenen Formaten.
Wie werden Dateien geliefert?
Dateien können über FTP/SFTP, API, Cloud-Plattformen (wie AWS, Azure oder GCP) oder benutzerdefinierte Integrationen bereitgestellt oder abgerufen werden.
Kann ich Artikel nach Themen anfordern?
Ja. Bei der Nutzung unseres digitalen Archivs können themenbasierte Profile konfiguriert werden, um relevante themenbasierte Artikel abzurufen.
Können Sie den Inhalt der Originaldateien ändern?
Nein. Wir ändern keine redaktionellen Inhalte. Wir verarbeiten und konvertieren die Inhalte genau so, wie wir sie erhalten haben.
Können Sie ein Archiv historischer Zeitungen und Zeitschriften erstellen?
Ja. Wir bieten Lösungen für die Erstellung und Verwaltung digitaler Archive mit älteren Inhalten.
Sind Sie rund um die Uhr im Einsatz?
Ja. Unser Betrieb läuft rund um die Uhr.
Häufig gestellte Fragen Druckkonvertierung
Welche Eingabeformate akzeptieren Sie?
Wir verarbeiten in erster Linie PDF-Dateien. Darüber hinaus unterstützen wir XML-Eingaben, gescannte Papierarchive sowie die automatisierte Erfassung und Konvertierung von Webartikeln mithilfe unseres Web Crawlers.
Welche Ausgabeformate können Sie generieren?
Wir liefern XML und JSON, einschließlich benutzerdefinierter Formate, die auf die Anforderungen von App-Anbietern, Verlagen, E-Kiosken, MMOs und anderen Plattformen zugeschnitten sind.
Muss ich einen Bearbeitungsplan vorlegen?
Zeitpläne sind nicht obligatorisch, werden jedoch dringend empfohlen. Ohne einen Zeitplan können keine automatischen Benachrichtigungen für fehlende Feeds gesendet werden.
Kann ich automatische Benachrichtigungen über fehlende oder beschädigte Uploads erhalten?
Ja. Wir können automatische E-Mail-Benachrichtigungen für beschädigte oder fehlende Uploads einrichten. Wir empfehlen, Benachrichtigungen an eine von Ihnen verwaltete Gruppen-E-Mail-Adresse zu senden.
Wie kann ich eine XML-Datei anzeigen oder lesen?
XML-Dateien können mit Texteditoren wie Sublime Text oder ähnlichen Tools geöffnet werden.
Wie schneidet man Zeitungs- oder Zeitschriftenausgaben aus?
Wir verwenden branchenübliche Clipping-Anweisungen für Zeitungen und Zeitschriften, um die verschiedenen Elemente auf einer Seite zu identifizieren und entsprechend zu kennzeichnen. Wir unterstützen sowohl Standard-Clipping-Anweisungen als auch vollständig angepasste Clipping-Anweisungen.
Können Inhalte nach der ersten Verarbeitung aktualisiert werden?
Ja. Ein Nachbearbeitungs-Workflow kann angewendet werden, wenn eine PDF-Datei aktualisiert wird, sodass die Ausgabe entsprechend aktualisiert wird.
Wie lange dauert es in der Regel, bis Sie einen Auftrag bearbeiten?
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Anforderungen zwischen einer Stunde und 24 Stunden.
Können Sie PDF-Ausschnitte einzelner Artikel erstellen?
Ja. Wir können pro Artikel originale PDF-Ausschnitte oder reflowable PDFs erstellen, einschließlich Metadaten und Copyright-Informationen.
Können Sie zusätzliche Inhaltselemente verarbeiten?
Ja. Wir können Elemente wie Rätsel, Rezepte, Tabellen, Anzeigen und vieles mehr verarbeiten.
Häufig gestellte Fragen Web Crawling
Wie funktioniert der Web Crawler?
Der X-CAGO WebCrawler ist eine fortschrittliche Lösung zur kontinuierlichen Überwachung von Websites und zum automatischen Abrufen veröffentlichter Online-Inhalte in einem strukturierten und übersichtlichen Format.
Wie oft crawlen Sie eine Website?
Die Crawl-Häufigkeit ist konfigurierbar und kann je nach Ihren Anforderungen zwischen 5 Minuten und 12 Stunden liegen.
Können Sie Aktualisierungen von gecrawlten Webinhalten verarbeiten?
Ja. Wir unterstützen die Versionsverwaltung von Artikeln, um Aktualisierungen und Änderungen an zuvor gecrawlten Inhalten zu verwalten.
Welche Arten von Websites kann der Web Crawler überwachen?
Der WebCrawler kann Nachrichten-Websites, redaktionelle Plattformen, Produktseiten, Diskussionsforen und andere inhaltsorientierte Websites mit unterschiedlichen Layouts und Strukturen überwachen.
Welche Inhaltselemente werden aus Artikeln extrahiert?
Zu den extrahierten Elementen gehören Überschriften, Unterüberschriften, Autoren, Einleitungstexte, Artikeltexte, Bilder, Bildunterschriften, Bildnachweise, Listen, Tabellen und andere relevante Metadaten.
Können Sie Bilder aus den Artikeln extrahieren und liefern?
Ja. Bilder, die mit Artikeln in Verbindung stehen, können zusammen mit Bildunterschriften und Bildnachweisen geliefert werden. Die Bildlieferung kann bei Bedarf aufgrund von Rechtebeschränkungen auch deaktiviert werden.
Kann der Web Crawler auf Inhalte hinter einer Paywall zugreifen?
Ja. Der WebCrawler kann über IP-basierten Zugriff oder bereitgestellte Anmeldedaten auf kostenpflichtige Inhalte zugreifen. Kostenpflichtige Artikel können auch separat bereitgestellt oder vollständig ausgeschlossen werden.
Können Sie zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Artikeln unterscheiden?
Ja. Kostenlose und kostenpflichtige Artikel können identifiziert, gefiltert und entsprechend Ihren Anforderungen separat bereitgestellt werden.
Kann ich das Crawling auf bestimmte Bereiche oder Seiten einer Website beschränken?
Ja. Das Crawling kann auf bestimmte Seiten, Abschnitte oder URLs beschränkt werden, anstatt die gesamte Website zu durchsuchen.
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Verlage und Medienunternehmen weltweit vertrauen auf X-CAGO als Technologiepartner für die Konvertierung von Inhalten, digitale Archivierung, Web-Crawling und eine Vielzahl innovativer Lösungen. Sprechen Sie uns an, um zu erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen können, neue Einnahmequellen zu erschließen und Ihr digitales Angebot zu erweitern.