Berichtskriterien

1. Kunden sollten Probleme über die unter „Kontaktkanäle“ beschriebenen Kommunikationskanäle melden .
2. Bei der Meldung eines Problems sollten Kunden bitte immer spezifische Informationen angeben, wie zum Beispiel:
   • Titel der Veröffentlichung;
   • pubcode;
   • Ausgabe;
   • auf welcher Seite/welchen Seiten das Problem auftritt;
   • eine klare Beschreibung des Problems, unterstützt durch einen Anhang, Screenshots oder Fehlermeldungen.
3. Wöchentliche X-CAGO-Meetings werden intern organisiert, bei denen alle offenen, anstehenden und gelösten Probleme mit allen Abteilungen besprochen werden. 
4. Wenn ein Problem eskaliert werden muss, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager bei X-CAGO.